Quando l'agenzia di viaggi è l'avanguardia del turismo
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da Giorgio Gatta sabato 30 luglio 2022
Sono un po' teso perché parteciperò a una serata importante organizzata da Domino Experience a Villa delle Rose di Misano Adriatico.
Pertanto mi organizzo per tempo per non trascurare nessun dettaglio: ci tengo molto a lavorare con Luca Dominici e Marco Gabellini!
Arrivo e c'è solo un piccolo gruppetto di persone che stanno aspettando di entrare e io mi affaccio subito all'entrata per farmi riconoscere.
Appare Luca: "Giorgione un po' di pazienza aspetta 5 minuti e ti faccio entrare!"
Ribatto dicendo: "Ma io sono disponibile a lavorare se hai bisogno anche di bassa manovalanza!"
Insomma non sto più nella pelle e voglio entrare!
E difatti sono il primo! Primo obiettivo raggiunto!
Osservo, guardo, scruto, giro per il locale: non c'è migliore formazione che parlare con le persone e vedere con i propri occhi l'atteggiamento e come si muovono gli organizzatori.
E infatti ho imparato che:
- Le agenzie di viaggio sono tutt'altro che finite nell'era di internet: tutto dipende dall'atteggiamento e dalle relazioni con i tuoi clienti.
- Se tutto parte dall'amicizia - da cui deriverà poi l'impresa - anche di sole due o tre persone, tu puoi spostare anche le montagne.
- Da questo piccolo gruppo di amici trae ispirazione l'agenzia e le linee strategiche: non c'è solo il Direttore che sa tutto lui, ma lui si confronta con gli altri e difatti tutta l'agenzia ne beneficia e ha una marcia in più.
- Ognuno ha il suo ruolo in agenzia, unico e insostituibile!
- Se dai di più in termini di relazioni con i clienti e di piccoli segnali di attenzione, ricevi di più e fai un salto quantico rispetto alla concorrenza: sei più avanti degli altri.
- Il tuo esempio è contaggioso: se tu ti diverti come Tour Leader, si divertono anche i tuoi clienti e non c'è più la netta divisione fra organizzatore e clienti pur permanendo i rispettivi ruoli.
- La fiducia che ti danno i tuoi clienti va meritata giorno dopo giorno con tanto lavoro dedicato: mai dare nulla per scontato. Dopodiché ti seguiranno ovunque! E qualsiasi cosa farai sarai seguito e sarà un successo.
- Ascolta sempre i tuoi clienti: essi hanno sempre qualcosa da dirti e le loro opinioni sono la base per lavorare meglio: sia che tu sia in agenzia, che in un viaggio (modificandolo a volte in divenire), che ad un evento.
Giorgio Gatta
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